とちぎ医療勤務環境改善支援センターより標記研修会について、周知依頼がありましたのでおしらせいたします。

詳細は下記をご覧ください。

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ハイブリッドセミナー「ハラスメント対応実践強化研修 ～もう電話対応も怖くない～」

この度、とちぎ医療勤務環境改善支援センターでは、標記セミナーを下記のとおり開催することといたしました。

多くの皆様にご参加いただきますようご案内申し上げます。

【主催】

とちぎ医療勤務環境改善支援センター

【日時】

第１回　令和７年12月１日（月）15:00～17:00

第２回　令和７年12月15日（月）15:00～17:00

第３回　令和７年12月19日（金）15:00～17:00

【会場】

栃木県医師会全理事会室・Zoom配信

【対象者】

 県内医療機関に所属する管理者、事務長、労務管理担当者、医療従事者等

【研修内容】

（１）栃木県保健福祉部医療政策課からの行政説明

（２）栃木労働局雇用環境・均等室からの行政説明

（３）ハラスメント対応実践強化研修～もう電話対応も怖くない～

講　師　有限会社エファ代表取締役 菊地　理恵　氏

第１回｟対応編｠

・時代と共に患者様の要望も変化してきている（クレーム、カスハラの状況）

・事例研究（グループワーク）

①患者様に対してこんな時どうする？

②職場内（スタッフ同士）においてこんな時どうする？

・対策及び、改善点の習得

第２回｟電話対応編｠

・電話対応の心構え

・印象が良くなる声のトーンの習得

・実践電話対応（グループワーク）

第３回｟電話術及び自己コントロール編｠

・電話対応でのよくある悪い事例、良い事例

・こんな患者に対しての対応の仕方

・対応していく上での自己コントロールの習得

【定員】

会場：各日20名 Zoom：各日50名

【参加費】

無料

お申込みはこちらからお願いします。

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